Política de Devoluciones, Reembolsos y Privacidad de Datos

Cambios y Devoluciones

En Cellairis.ec, nuestra prioridad es garantizar tu satisfacción y confianza en cada compra que realices. Entendemos que, en ocasiones, pueden surgir situaciones en las que necesites realizar cambios o devoluciones. A continuación, te detallamos nuestra política al respecto:

Cambios y Devoluciones por Fallas de Fábrica: Si has adquirido un producto y este presenta una falla de fábrica, estamos aquí para ayudarte. Queremos que tengas una experiencia perfecta con nuestros accesorios para dispositivos móviles. Si enfrentas un problema debido a un defecto de fabricación, comunícate con nuestro servicio al cliente en un plazo de 7 días desde la fecha de entrega. Nuestro equipo revisará tu caso y te brindará las instrucciones necesarias para proceder.

Proceso de Verificación: Para garantizar una gestión efectiva de los cambios y devoluciones, te pedimos que nos contactes antes de realizar cualquier envío de producto. Nuestro equipo revisará la situación y te indicará si tu producto cumple con los criterios para cambios o devoluciones debido a fallas de fábrica. Queremos asegurarnos de brindarte una solución adecuada lo más rápido posible.

Envío y Costos: En los casos en que se aprueben cambios o devoluciones por fallas de fábrica, el envío del producto corre por cuenta del comprador. Esto nos permite agilizar el proceso y brindarte un servicio eficiente. Te proporcionaremos las instrucciones precisas para realizar el envío de vuelta.

Exclusiones: Es importante tener en cuenta que no se aceptarán cambios ni devoluciones en situaciones donde el producto haya sido mal manipulado por el cliente. Además, no se admitirán cambios o devoluciones si el producto fue comprado equivocadamente, como en el caso de adquirir un modelo incorrecto. Te recomendamos asegurarte de elegir el producto adecuado antes de realizar la compra.

Tu Satisfacción Nos Importa: En Cellairis.ec, nos esforzamos por brindarte productos de alta calidad y una experiencia de compra excepcional. Siempre estamos aquí para ayudarte y resolver cualquier problema que puedas enfrentar con tus accesorios. No dudes en contactarnos si tienes alguna pregunta o inquietud.

Agradecemos tu confianza en nosotros y esperamos que esta política de cambios y devoluciones te proporcione claridad y tranquilidad al realizar tus compras. Estamos comprometidos en asegurarnos de que tengas una experiencia positiva en cada interacción con nosotros.

Política de Cancelación

  • Un pedido puede ser cancelado total o parcialmente siempre y cuando no haya sido liberado del almacén.
  • Una vez salida la mercadería, aceptado los términos y condiciones del sitio web, así como la aceptación de las políticas de garantía, cancelación y devolución no procederá la cancelación.
  • Para aplicar a la  cancelación de un pedido, este debe informarse por escrito, enviando un email a la dirección de correo electrónico franquicia@cellairis.ec y  al número 0978771423. No se aceptan  cancelaciones informadas por ninguna otra vía. En dicho email deben constar los datos del cliente, incluyendo nombre y apellidos, y teléfono de contacto como aparece en nuestra web.
  • La cancelación debe hacerse en un plazo máximo de 12 horas después de realizada la compra.

Privacidad de Datos

En Cellairis, valoramos y respetamos la privacidad de nuestros clientes. Esta política de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y compartimos los datos personales de nuestros clientes cuando utilizan nuestra tienda en línea.

Recopilación de datos personales

Recopilamos los siguientes datos personales de nuestros clientes:

  • Nombre
  • Dirección de correo electrónico
  • Dirección postal
  • Número de teléfono

Utilizamos esta información para procesar y entregar pedidos, comunicarnos con nuestros clientes y mejorar nuestros productos y servicios.

Compartimos datos personales

Sólo compartimos los datos personales de nuestros clientes con terceros cuando es necesario para procesar y entregar pedidos. Por ejemplo, podemos compartir tu nombre y dirección con una compañía de mensajería para entregar tu pedido.

No vendemos ni compartimos los datos personales de nuestros clientes con terceros para fines de marketing.

Seguridad de los datos personales

Tomamos medidas de seguridad razonables para proteger los datos personales de nuestros clientes contra pérdida, robo y uso no autorizado. Almacenamos los datos personales de nuestros clientes de manera segura en nuestros servidores protegidos por contraseña.

Cookies

Utilizamos cookies para mejorar la experiencia de nuestros clientes en nuestra tienda en línea. Las cookies son pequeños archivos de datos que se almacenan en el navegador de nuestros clientes y nos permiten reconocer a nuestros clientes cuando vuelven a nuestra tienda.

Cambios a esta política de privacidad

Podemos actualizar esta política de privacidad de vez en cuando. Cuando hagamos cambios significativos, publicaremos una notificación en nuestra tienda y/o enviaremos un correo electrónico a nuestros clientes. Te animamos a revisar esta política de vez en cuando para estar al tanto de cómo protegemos los datos personales de nuestros clientes.

Contacto

Si tienes preguntas sobre esta política de privacidad o sobre la manera en que manejamos tus datos personales, no dudes en contactarnos a través de nuestro correo electrónico o dirección postal proporcionados en nuestra tienda en línea.